KI-Telefonassistent fürs Handwerk: das Büro ist auf der Baustelle

Der KI-Telefonassistent fürs Handwerk nimmt Störungsmeldungen und Rückrufnummern auf, während die Crew auf der Baustelle arbeitet, und legt jeden Vorgang als Ticket mit vollständigem Transkript ab; SMarTrPhone Starter kostet 29 € im Monat für bis zu 100 Minuten.

Das Büro ist auf der Baustelle

Auf der Baustelle klingelt das Telefon im leeren Büro; Ava nimmt Störungsmeldung und Rückrufnummer auf und legt ein Ticket an. Das ist der Alltag, für den der KI-Telefonassistent gebaut ist: Die Hände bleiben frei, während das Büro arbeitet, und abends liegt die Arbeit aus dem Telefon als Liste vor, nicht als Klingeln im Nirgendwo. Ein Dachdeckerbetrieb lässt die Assistentin Termine für die Aufmaßprüfung aufnehmen, während die Crew auf dem Dach steht, und sieht im Transkript, um welches Dach es ging, bevor es zurückruft.

Störungsmeldung, Rückrufnummer, Ticket

Jede Störungsmeldung läuft beim KI-Telefonassistenten in vier Schritten: Die Fritz!Box leitet den Anruf an Ava weiter, wenn niemand im Büro abnimmt. Ava stellt sich als KI-Assistentin vor, fragt die Störung ab und bestätigt die Rückrufnummer im Gespräch. Daraus wird ein Ticket mit Adresse, Anliegen und vollständigem Transkript, das mit Frist in deiner Liste wartet. Störungstickets mit Rufnummern-Dialog sind seit dem 19.09.2026 in Betrieb, und jede Rückrufnummer steht bestätigt im Vorgang, damit abends niemand eine Ziffer errät. Der Anrufer bekommt am Ende des Gesprächs eine Zusage, dass sich jemand meldet, und du findest am Abend einen fertigen Vorgang vor.

Vom Anruf zum Termin

Der Terminfluss im Handwerk beginnt am Telefon: Ava nimmt den Wunsch auf, nennt freie Termine aus deinem Kalender und trägt die Aufmaßprüfung ein, noch während der Anrufer am Telefon ist. Wer lieber zurückgerufen werden will, steht mit Nummer und Anliegen in der Rückrufliste, und du rufst zurück, wenn du von der Baustelle kommst. Reservierte Termine landen direkt im Kalender, der die Belegung führt, und die Frage nach dem Bestellstatus einer Lieferung beantwortet Ava aus dem fertigen Gesprächsablauf. Am Ende des Tages weißt du, welche Aufmaßprüfungen anstehen, ohne ein Büro, das den ganzen Tag besetzt.

Ablauf mit Transkript-Beispiel

Ein Beispiel zeigt, wie kurz der Weg vom Klingeln zum Vorgang ist: „Guten Tag, Sie sprechen mit Ava, der KI-Assistentin. Wie kann ich helfen?” fragt Ava, der Anrufer nennt eine undichte Dachrinne, und Ava bestätigt Name, Rufnummer und Adresse für die Rückfrage. Das vollständige Transkript liegt in der Anrufliste, du liest es abends am Handy und weißt vor dem Rückruf, worum es ging. Jeder Anruf steht mit Datum, Nummer, Länge und Transkript in der Liste, dazu der Verbrauch in Minuten.

Vom Ticket zur Rechnung mit dem Desk

Vom Telefon bis zur Rechnung läuft der Vorgang in einem System: Termine, Rückrufe und Notizen aus dem Telefon landen im KI-Ticketsystem mit CRM SMarTrDesk, in dem du Anfragen aus Telefon, E-Mail und Chat an einem Ort bearbeitest. Das Ticket trägt die Frist, das CRM den Kunden, und die Störungsmeldung von gestern wird zum Auftrag mit Datum im Kalender. Wer zusätzlich Angebote, Nachfassen und Beiträge von Agenten erledigt haben will, findet den Büroalltag dafür auf der Seite KI für den Handwerksbetrieb.

Was es kostet und wie es zum Betrieb passt

SMarTrPhone Starter kostet 29 € im Monat für bis zu 100 Minuten und reicht für den Betrieb, dessen Telefon mehrmals am Tag klingelt; Professional kostet 99 € für bis zu 400 Minuten, Business 199 € für bis zu 1200 Minuten. Alle Beträge sind Endpreise nach § 19 UStG, ohne Einrichtungsgebühr und monatlich kündbar, die Minutenangaben gelten für Standardstimmen. Wer Telefon, Agenten und Ticketsystem auf einer Rechnung will, bekommt das Komplettpaket SMarTrBusiness ab 74,99 € im Monat. Der Einstieg läuft über die Seite SMarTrPhone, wo alle Tarife mit Karten stehen.