KI-Ticketsystem SMarTrDesk: Tickets, CRM, Telefon in einem

SMarTrDesk ist ein KI-Ticketsystem mit CRM für kleine Teams: Anrufe, Anfragen und Interessenten landen als Ticket, Termin oder Lead in einem Werkzeug, dein Team liest, entscheidet und antwortet, und Solo kostet 39 € im Monat für bis zu 5 Nutzer.

Die Sache in einem Absatz

Anfragen kommen bei einem kleinen Betrieb von überall her: Jemand ruft an, während du beim Kunden bist, jemand schreibt über das Kontaktformular, jemand hinterlässt eine Notiz. Ohne System landet jeder Vorgang auf einem Zettel, in einer E-Mail, im Chat, und am Abend weiß niemand mehr, was offen ist. SMarTrDesk ist ein Ticketsystem mit CRM, Tickets und Kunden in einem Werkzeug: Jeder Vorgang bekommt einen festen Ort, einen Zuständigen und eine Frist, und die Kundenakte liegt an derselben Stelle wie ihre Anliegen. Ticketsystem mit KI heißt bei uns: Deine KI-Agenten legen die Vorgänge an, gelesen, entschieden und beantwortet wird von deinem Team.

So läuft ein Vorgang vom Anruf bis zur Antwort

Ein Vorgang im SMarTrDesk läuft in drei Schritten vom Eingang bis zur erledigten Aufgabe, und jeder Schritt braucht kein technisches Vorwissen.

1. Eine Anfrage kommt rein: per Anruf, den der Telefonassistent SMarTrPhone annimmt, oder über das Kontaktformular. Der Agent legt daraus einen Vorgang an, Rückrufe und Termine aus dem Telefon als Ticket oder Termin, die Website-Anfrage als Lead mit Rufnummer und Anliegen.
2. Der Desk ordnet den Vorgang nach Kategorie, Team und Frist ein. Abläufe, die du eingerichtet hast, verteilen neue Vorgänge nach deinen Regeln.
3. Ein Mensch liest das Ticket, entscheidet, was daraus wird, kommentiert intern oder für den Kunden sichtbar und schließt es, wenn die Sache erledigt ist. Die KI hat den Vorgang hingelegt, die Antwort schreibst du.

Was im Desk steckt

Jedes Paket enthält dieselben Module, einzeln zuschaltbar:

• Tickets mit Teams und Fristen. Jedes Ticket hat Kategorie, Status und Kommentare, intern und für den Kunden sichtbar; bei ablaufender Teamfrist eskaliert das Ticket.
• Vertriebs-Pipeline mit Leads und Chancen. Das CRM kennt Leads, Accounts, Kontakte und Opportunities mit Pipeline-Stufen und gewichteter Prognose; aus einem Lead wird mit einem Klick ein Account mit Kontakt und Opportunity.
• Kundenakte auf einen Blick. Die Akte versammelt Rufnummer, Historie, Tickets, Termine und Vertriebsvorgänge an einem Ort; wer zurückruft, weiß sofort, worum es ging.
• Termine und Rückrufe aus dem Telefon. Das Telefonmodul sammelt Termine und Rückrufwünsche des Telefonassistenten und verwaltet Ressourcen wie Tische und Zimmer; ausgehende Anrufe führst du aus dem Browser.
• Auswertungen, Lager, Gastro und Hotel. Das Dashboard zeigt, wie viele Vorgänge anfallen und wo es staut, Berichte gehen als CSV raus; das Lagermodul bucht Bestände, das Gastro-Modul führt Speisekarte, Reservierungsplan und Zimmer.

Die KI legt an, dein Team entscheidet

SMarTrDesk beantwortet einen Vorgang erst, wenn ein Mensch es tut: Die KI-Agenten legen Vorgänge an, verteilen sie nach Regeln, die du aufgestellt hast, und bereiten Aktionen vor, E-Mails entstehen nur als Entwurf zur Freigabe. Das Marketingmodul baut Segmente und Kampagnen mit Opt-in als Pflicht, auch hier ist das Ergebnis ein Entwurf, den ein Mensch prüft. Du siehst jeden Vorgang mit seiner Herkunft, der Audit-Log hält jede Änderung fest, und eine Weiterleitung geschieht nur mit Kommentar. Wie dieses Zusammenspiel im Alltag einer einzelnen Person funktioniert, steht auf der Seite KI-Agenten für Einzelunternehmer.

Für welche Betriebe der Desk gebaut ist

Der Desk ist für kleine Betriebe gebaut, in denen dieselben Menschen verkaufen und Anfragen bearbeiten. Im Handwerk ruft der Kunde von der Baustelle aus an, der Telefonassistent nimmt es auf, und abends steht ein Ticket mit Adresse und Anliegen im Desk, mit Team und Frist. In der Praxis laufen Terminwünsche, Rückfragen und Bestellungen über dieselben Leitungen, und die Frist sorgt dafür, dass jede Rückfrage eine Antwort bekommt. In Kanzleien und Steuerberatungen ist Fristenkontrolle der Kern: Jeder Vorgang trägt seine Frist, die Eskalation zeigt an, wenn sie abläuft. In Gastronomie und Hotel verbindet das Gastro-Modul Reservierungsplan, Speisekarte und Zimmer mit dem Telefonassistenten, und im Fachhandel entsteht bei unterschrittenem Meldebestand ein Nachbestell-Entwurf, die Anfrage zur Lieferung hängt an derselben Kundenakte wie der letzte Einkauf.

Was es kostet

SMarTrDesk Solo kostet 39 € im Monat für bis zu 5 Nutzer, SMarTrDesk Business 69 € im Monat für bis zu 20 Nutzer, je ein Preis für das ganze Team statt je Nutzer. Alle Module stecken in jedem Paket, eine Einrichtungsgebühr gibt es nicht, du kündigst monatlich mit 14 Tagen zum Ende des Abrechnungszeitraums, bezahlt wird über Stripe, und alle Preise sind Endpreise nach § 19 UStG. Im Komplettpaket SMarTrBusiness ist SMarTrDesk für Bestandskunden dauerhaft enthalten, zusammen mit den Agenten, dem Telefonassistenten und der Website-Einrichtung.