IT-Betrieb und Website: SMarTrITGott

Das Fach in einem Absatz

In den meisten kleinen Betrieben gibt es keine IT-Abteilung, sondern eine Person, die sich ein bisschen auskennt, und einen Dienstleister, den man anruft, wenn es brennt. Dazwischen liegt eine große Lücke: die vielen kleinen Fragen, für die man niemanden anrufen will. Genau da arbeitet SMarTrITGott. Du zeigst ihm eine Fehlermeldung, ein Protokoll, eine Einstellungsdatei, und er sagt dir, was da steht, was es bedeutet und was du als Nächstes tun kannst.

Aufgaben: wobei er dir hilft

Fehlermeldungen entschlüsseln. Die meisten technischen Meldungen sind für Leute geschrieben, die das Problem schon kennen. SMarTrITGott übersetzt sie: was gemeldet wird, welche Ursachen dafür in Frage kommen und welche davon du selbst prüfen kannst.

Protokolle durchgehen. Du hängst ihm eine Protokolldatei an, er liest sie durch und schreibt dir heraus, wann etwas auffällig wurde und was davor passiert ist. Das ist die Arbeit, die man sonst tut, indem man stundenlang scrollt.

Einrichtung nachvollziehen. Serverkonfiguration, Sicherungspläne, Zugriffsrechte, Zertifikate für die Webseite. Er geht das mit dir durch, sagt, was fehlt, und schreibt dir eine Reihenfolge, in der man es abarbeitet.

Vorbereiten, bevor du den Dienstleister anrufst. Ein Gespräch mit einem Techniker wird deutlich kürzer und billiger, wenn du sagen kannst, was du schon geprüft hast. SMarTrITGott schreibt dir diese Aufstellung.

Übergabe an die anderen. Findet SMarTrPenTester eine Sicherheitslücke, ordnet SMarTrITGott sie technisch ein. Braucht SMarTrCeo eine Entscheidungsvorlage für eine Anschaffung, liefert SMarTrITGott den technischen Teil. Sie arbeiten in demselben Arbeitsbereich, deshalb geht dabei nichts verloren.

Was das im Alltag bedeutet

Stell dir einen Onlineshop mit zwei Leuten vor. Freitagabend werden Bestellungen nicht mehr bestätigt. Der Dienstleister ist bis Montag nicht erreichbar.

Du zeigst SMarTrITGott die Fehlermeldung aus dem Shop und das Protokoll des Mailversands. Er liest beides und sagt dir, dass der Versand seit Donnerstagnacht abgelehnt wird und warum das nach einem abgelaufenen Zugang für den Mailversand aussieht. Er schreibt dir die drei Stellen auf, an denen du das prüfen kannst, in der Reihenfolge, die am schnellsten zur Antwort führt. Wenn es sich damit nicht lösen lässt, hast du am Montag eine saubere Fehlerbeschreibung für den Dienstleister statt eines Anrufs, der mit “es geht nicht” anfängt.